Condiciones de garantía para artículos reacondicionados
Tecnik – Servicios Informáticos ofrece una garantía de 12 meses para todos los equipos reacondicionados vendidos a través de nuestra página web o marketplaces como Miravia, Carrefour, Worten, etc. y en nuestra tienda física ubicada en Reus.
Verificación inicial del pedido
El cliente dispone de un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido para verificar:
- La integridad física de los productos recibidos.
- La correspondencia entre el pedido y la entrega (modelo, especificaciones, componentes, accesorios).
- La ausencia de daños visibles no reflejados en la descripción o fotografías del producto (golpes).
- Desajustes en la cantidad de unidades recibidas.
Transcurrido este plazo sin notificación, se entenderá que el pedido ha sido aceptado en su totalidad y no se admitirán reclamaciones por defectos visibles o discrepancias en el contenido.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente fallos de hardware no provocados por un mal uso, desde la fecha de compra y durante los siguientes 12 meses. Quedan excluidos:
- Fallos de software, controladores (drivers), infecciones por virus, o conflictos derivados de sistemas operativos.
- Baterías de portátiles, smartphones y tablets, al considerarse consumibles sujetos a desgaste natural.
Procedimiento de garantía
1. Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio técnico a través de:
Email: info@tecnik.cat
WhatsApp: +34 644 520 443
2. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones precisas para la tramitación.
3. Todas las reparaciones se realizan en nuestro centro técnico:
Tecnik – Servicios Informáticos
C/ Raval de Robuster, 42 bis, Local A
43204 Reus, Tarragona
4. El envío del producto a nuestras instalaciones debe realizarse con portes pagados por el cliente. Una vez reparado, el producto será devuelto sin coste adicional.
Opción de recogida a domicilio
Para mayor comodidad, ofrecemos un servicio opcional de recogida a domicilio mediante mensajería urgente GLS.
El coste de este servicio es de aprox. 9€ en función de las dimensiones y el peso del paquete, a abonar previamente mediante transferencia bancaria, Bizum o PayPal. Si deseas solicitar esta recogida, informarnos al contactar para tramitar tu incidencia.
Exclusiones de garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Manipulación del equipo o sus componentes por personal ajeno a Tecnik – Servicios Informáticos.
- Eliminación o alteración de precintos o etiquetas de garantía.
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas o líquidos.
- Averías derivadas de:
– Fluctuaciones o cortes en el suministro eléctrico.
– Subidas o bajadas de tensión.
– Sobretensiones, impulsos o cambios de frecuencia en la red electrica.
– Instalaciones eléctricas inadecuadas.
Información y responsabilidad sobre los datos
Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de los datos almacenados en sus dispositivos antes de enviarlos a revisión o reparación.
Tecnik – Servicios Informáticos no se hace responsable de la pérdida total o parcial de la información contenida en el equipo.
Servicios no cubiertos y costes asociados
- Las intervenciones relacionadas con problemas de software, virus, controladores, etc., no están cubiertas por la garantía y se facturarán con un importe mínimo de 19 €.
- Si el equipo entregado al servicio técnico no presenta ninguna anomalía tras su revisión, se aplicará un cargo por diagnóstico de mínimo 19 €.
Requisitos para gestionar la garantía
Para agilizar cualquier gestión, será imprescindible que el cliente proporcione los datos completos del pedido, incluyendo fecha de compra, nombre del comprador y número de pedido.